Unsere berufliche Leidenschaft gilt den Diensten an der Person und der Fußpflege im Besonderen. In unserem Institut pflegen wir Vertrauen, Respekt und Diskretion. Von unseren Kunden und Kundinnen erwarten wir, dass sie diese Eigenschaften schätzen und unsere Werte teilen.
Darum bitten wir um Beachtung folgender Hinweise und Verhaltensregeln:
Montag bis Donnerstag von 08:00 bis 12:00 und von 14:00 bis 18:00 Uhr. Am Freitag immer von 08:00 bis 13:00 und von 14:00 bis 17:00 Uhr.
Bitte reservieren Sie Ihre Termine stets persönlich, entweder am Empfang oder telefonisch. Eine genaue Beschreibung der gewünschten Dienstleistung ist wichtig für die Einteilung der Kabinen und der erforderlichen Behandlungszeit. Wir bitten um Verständnis, wenn Mitteilungen über digitale Kommunikationsmedien nicht zeitgerecht bearbeitet werden können. Mit der Reservierung erklären Sie, unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen zu kennen und damit einverstanden zu sein.
Terminvereinbarungen sind verbindlich. Absagen oder Verschiebungen müssen während unserer Geschäftszeiten mindestens 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung erfolgen. Kommt es infolge allzu kurzfristiger Benachrichtigung zu einem Terminausfall, sind wir ungeachtet der Gründe berechtigt, eine Entschädigungspauschale von 50 % des entgangenen Behandlungswertes zu berechnen. Bei Nichterscheinen ohne Erklärung behalten wir uns vor, den Ausfall zu 100 % in Rechnung zu stellen. Ein Anspruch auf Ersatzleistung erwächst hieraus nicht. Gutscheine gelten in solchen Fällen als eingelöst und verlieren ihre Gültigkeit.
Schadenszahlungen können jedoch leicht vermieden werden, indem Sie die bestellte Behandlung in Absprache mit uns an eine Person Ihrer Wahl abtreten oder den Termin mit Bekannten tauschen.
Unser kostenloser Erinnerungsdienst hilft bei der Vermeidung von Terminausfällen. Das ist im Interesse beider Seiten. Der Dienst ist eine freiwillige Initiative und stellt keinerlei Verpflichtung für Saneva dar. Für die Einhaltung ihrer Termine sind Kunden stets selbst verantwortlich.
Kundenseitige Terminverspätungen können sich auf die Dauer der reservierten Dienstleistung auswirken. Bei vorgemerkten Anschlussbuchungen hat die Einhaltung des Zeitplanes aus Rücksicht gegenüber nachfolgenden Kunden Vorrang. Sollte sich die gebuchte Behandlung aus genannten Gründen verkürzen, ist dennoch der volle Behandlungspreis gemäß Reservierung zu zahlen. Von Kunden gewünschte Kürzungen des vereinbarten Leistungsumfangs während der Behandlung haben keine vergünstigende Auswirkung auf die ursprünglich gebuchte Dienstleistung.
Bei Schnupfen, Husten, grippalen Infekten und ansteckenden Erkrankungen ist der Besuch im Kosmetikzentrum nicht angebracht. Im Falle schwerer Infektionskrankheiten gilt die medizinische Meldepflicht. Um Risiken zu vermeiden, sind Sie vor jeder Behandlung angehalten, auf die Einnahme von Blutverdünnungsmittleln, oder das Tragen von Herzschrittmachern hinzuweisen. Geben Sie bitte immer an, ob Sie an Diabetes, Asthma, Allergien oder Rheumatismus leiden. Ihre Angaben werden streng vertraulich behandelt. Bei ernsten Gesundheitsproblemen wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt.
Achten Sie auf angemessene Körperhygiene, bevor Sie unser Kosmetikinstitut besuchen. Hunden und anderen Haustieren können wir aus diesem Grund keinen Zutritt zum Behandlungsbereich gewähren.
Unser Kosmetikzentrum will ein Ort der Ruhe und Entspannung sein. Schalten Sie während Ihres Aufenthalts Ihr Handy/Tablet daher aus oder stellen Sie es auf lautlos, um die eigene und die Entspannung anderer Kunden nicht zu stören. Helfen Sie uns bitte auch unnötige Menschenansammlungen im Behandlungsbereich zu vermeiden. Begleitpersonen warten außerhalb, es sei denn, es handelt sich um notwendige menschliche Unterstützung.
Die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist seit dem 25. Mai 2018 in der gesamten Europäischen Union verbindlich. Ab diesem Datum müssen alle Unternehmen und Organisationen, die personenbezogene Daten von EU-Bürgern verarbeiten, die Bestimmungen der DSGVO einhalten. So gilt die Verordnung insbesondere auch für Körperpflegeberufe, wo neben den erforderlichen Kundennamen und Kontaktdaten unvermeidbar auch Kenntnis über gesundheitsrelevante Informationen erlangt werden kann.
Alle Behandlungspreise sind klar und transparent dargestellt. Sie sind auf unserer Website veröffentlicht und gut sichtbar im Eingangsbereich zum Kosmetikzentrum ausgehängt. Unsere Preise und Tarife haben keine festgelegte Gültigkeitsdauer und sind daher jedenfalls bis zum Erscheinen der nächstfolgenden Preisliste gültig. Es gilt Änderungsvorbehalt. Beachten Sie bitte, dass es sich bei der angegebenen Dauer der Behandlungen um Richtzeiten handelt. Der Aufwand einer Behandlung kann abhängig von der individuellen Beschaffenheit variieren. Weicht der Zeitaufwand stark von der angegebenen Richtzeit ab, erlauben wir uns nach tatsächlicher Behandlungsdauer abzurechnen. Erbrachte Dienstleistungen sind spätestens nach erfolgter Behandlung direkt an der Kasse zu bezahlen.
Behandlungsgutscheine von Saneva sind für ein ganzes Jahr ab Ausstellungsdatum gültig. Aufgrund der unterschiedlichen Mehrwertsteuersätze im Fachgeschäft sind sie nicht für den Kauf von Sanitäts- und Kosmetikartikeln geeignet. Bitte zeigen Sie Ihren Gutschein gleich am Empfang vor, damit seine Gültigkeit überprüft und Falschbuchungen an der Kasse vermieden werden können. Bei der Einlösung des Gutscheins wird der seinerzeit bezahlte Preis verrechnet. Sollte inzwischen eine neue Preisliste in Kraft sein, kann es zu geringfügigen Aufzahlungen kommen. Unsere Gutscheine können nur gegen eine Dienstleistung eingelöst werden. Barauszahlungen sind in jedem Fall ausgeschlossen.
Unbenutzte, originalverpackte Produkte und Artikel aus unserem Fachgeschäft können innerhalb einer Frist von acht (8) Tagen ab dem Kauf mit Vorlage des entsprechenden Kaufbeleges (in original) umgetauscht oder zurückgegeben werden. Sanitätshausartikel sind aufgrund von Hygienevorschriften generell ausgenommen. Dies betrifft insbesondere Produkte, die am Körper getragen werden.
Während der Behandlung werden den Bedürfnissen des jeweiligen Kunden entsprechende Produkte eingesetzt. Eine Garantie bezüglich Verträglichkeit und Erfolg kann jedoch nicht gegeben werden. Dies trifft insbesondere dann zu, wenn Fragen im Vorgespräch seitens des Kunden nicht ausreichend oder nicht wahrheitsgemäß beantwortet wurden. Der Kunde erklärt sich daher damit einverstanden, dass Saneva keine Verantwortung für Schäden, Verletzungen, allergische Reaktionen oder andere unvorhergesehene negative Auswirkungen übernimmt, die während oder nach einer Behandlung auftreten könnten, sofern diese nicht auf grobe Fahrlässigkeit seitens des diensthabenden Personals zurückzuführen sind. Der Kunde ist in jedem Fall verpflichtet, das Kosmetikzentrum über bestehende gesundheitliche Bedenken, Allergien oder andere für die bestellte Behandlung relevante Krankheitssymptome vorher zu informieren.
Saneva haftet nicht für Verlust oder Beschädigung persönlicher Gegenstände oder Bekleidung während der Dauer des Aufenthaltes im Kosmetikzentrum.
Sterzing, 2023